Politique de confidentialité

1Qui nous sommes

Ce site est exploité par Haroun Riad, qui exerce ses activités sous le nom Hero Taxi, un service de taxi établi à Vaudreuil-Dorion, au Québec.

Dans cette politique, « nous » désigne Hero Taxi et « vous » désigne la personne qui utilise le site ou réserve un trajet.

2Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

Haroun Riad, fondateur et propriétaire. Courriel : reservation@herotaxi.ca. Téléphone : 514-806-6036.

Vous pouvez vous adresser à cette personne pour toute question sur cette politique, pour consulter vos renseignements, les faire corriger ou les faire supprimer.

3Les renseignements que nous recueillons

Ce que vous nous donnez dans le formulaire de réservation

• Votre nom et votre numéro de téléphone — obligatoires, pour vous joindre et confirmer le trajet.
• Votre adresse courriel — facultative, pour vous joindre par écrit si nous n'arrivons pas à vous parler.
• L'adresse de départ et l'adresse d'arrivée.
• La date et l'heure souhaitées, et le type de trajet (aller simple, aller-retour, récurrent).
• Le nombre de passagers.
• Vos notes, si vous en ajoutez — un numéro de vol, un code d'immeuble, une précision sur la mobilité. N'y inscrivez rien de sensible dont nous n'avons pas besoin.
• La langue dans laquelle vous naviguez, pour vous répondre en français ou en anglais.

Ce qui est calculé automatiquement

À partir des deux adresses, le site calcule et conserve la distance, la durée estimée du trajet, les coordonnées géographiques des deux points, et la fourchette de prix qui vous a été montrée. Ces données servent à planifier l'horaire et à savoir quel prix vous a été annoncé.

Les réservations par téléphone

Si vous réservez en appelant, le chauffeur inscrit les mêmes renseignements dans le même système. Les appels ne sont ni enregistrés ni transcrits.

Renseignements techniques

Lorsque vous demandez une estimation, votre adresse IP est gardée en mémoire vive pendant 60 secondes, uniquement pour empêcher un robot d'envoyer des centaines de demandes à la suite. Elle n'est jamais écrite dans notre base de données et disparaît d'elle-même.

Notre hébergeur conserve de son côté des journaux d'accès techniques standards, comme le fait tout serveur web.

4Pourquoi nous les recueillons

• Vous rappeler pour confirmer votre trajet.
• Vous prendre à la bonne adresse, à la bonne heure, et vous conduire à destination.
• Vous montrer une estimation de prix avant que vous décidiez.
• Organiser l'horaire du chauffeur et éviter de réserver deux trajets qui se chevauchent.
• Tenir nos registres comptables et fiscaux.

Nous n'utilisons vos renseignements pour aucune autre fin. Aucun profilage, aucune publicité ciblée, aucune décision automatisée à votre sujet.

5Votre consentement

En remplissant et en envoyant le formulaire de réservation, ou en nous donnant ces renseignements au téléphone, vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites plus haut.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant. Si vous le retirez avant un trajet déjà réservé, nous ne pourrons pas fournir le service — nous avons besoin de votre nom, de votre numéro et de vos adresses pour venir vous chercher.

6Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos renseignements.
• Nous ne faisons pas de publicité ciblée et ne transmettons rien à des réseaux publicitaires.
• Le site public ne dépose aucun témoin (« cookie ») de suivi ou de publicité.
• Nous ne conservons aucun renseignement de paiement : vous payez dans le véhicule, et le terminal appartient au fournisseur de paiement.

7Avec qui vos renseignements sont partagés

Nous faisons appel à quelques fournisseurs pour faire fonctionner le site et le service. Chacun ne reçoit que ce qui lui est nécessaire, et aucun n'a le droit de s'en servir à ses propres fins.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi nous y oblige — une ordonnance d'un tribunal, par exemple.

8Où vos renseignements sont conservés

La base de données qui contient vos réservations est hébergée au Canada, dans la région de Montréal.

Cependant, certains de nos fournisseurs traitent l'information sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis : c'est le cas de l'hébergement du site et du calcul d'itinéraire. Vos renseignements y sont alors soumis aux lois de ces pays, dont les autorités peuvent, dans certaines circonstances, y avoir accès.

Nous choisissons des fournisseurs reconnus, qui s'engagent contractuellement à protéger ces renseignements et à ne pas les utiliser à leurs propres fins.

9Combien de temps nous les gardons

• Les réservations — 24 mois après la date du trajet, puis elles sont supprimées ou rendues anonymes.
• Les registres comptables (montants perçus, mode de paiement) — six ans, comme l'exigent les autorités fiscales.
• Votre adresse IP — 60 secondes, en mémoire seulement.

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements avant ces délais, sous réserve de ce que la loi nous oblige à conserver.

10Comment nous les protégeons

• Tout le site est chiffré en transit (HTTPS).
• La base de données applique des règles d'accès strictes : le formulaire public peut écrire une réservation, mais ne peut en lire aucune.
• Seul le chauffeur, authentifié par mot de passe, peut consulter les réservations.
• Le formulaire est protégé contre les robots et limite le nombre de demandes par minute.

Aucun système n'est parfaitement sûr, mais ces mesures sont proportionnées à la nature des renseignements en cause.

11Témoins de connexion

Le site public — les pages que vous consultez pour réserver — ne dépose aucun témoin.

Un seul témoin existe, dans la section privée réservée au chauffeur : il maintient sa session ouverte après son mot de passe. Il ne vous concerne pas.

12Vos droits

La loi québécoise vous donne les droits suivants, et il suffit de nous écrire pour les exercer :

• Accès — obtenir la liste des renseignements que nous détenons sur vous.
• Rectification — faire corriger un renseignement inexact ou incomplet.
• Retrait du consentement et suppression de vos renseignements.
• Portabilité — recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Désindexation — demander que cesse la diffusion d'un renseignement vous concernant, dans les cas prévus par la loi.

Écrivez à reservation@herotaxi.ca. Nous répondons dans les 30 jours. Le service est gratuit. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de transmettre quoi que ce soit.

13En cas d'incident

Si un incident de confidentialité survenait et présentait un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerions ainsi que la Commission d'accès à l'information, avec diligence. Nous tenons un registre de tout incident, comme la loi l'exige.

14Mineurs

Le site ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Un trajet pour un mineur doit être réservé par un parent ou un tuteur.

15Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour apparaît en haut de la page. Un changement important vous sera signalé sur le site.

16Nous joindre — et porter plainte

Pour toute question : reservation@herotaxi.ca ou 514-806-6036.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec, qui surveille l'application de la loi.