Conditions d'utilisation et de service

1Acceptation

En utilisant ce site ou en réservant un trajet, vous acceptez ces conditions. Si elles ne vous conviennent pas, n'utilisez pas le service.

2Le service

Hero Taxi est un service de taxi exploité depuis Vaudreuil-Dorion et desservant la région de Vaudreuil-Soulanges, Montréal, l'aéroport Montréal-Trudeau, l'Ouest-de-l'Île et les destinations longue distance sur entente.

Le service est offert sur réservation, 7 jours sur 7, par un chauffeur unique et son véhicule.

Le service est exploité par Haroun Riad, qui exerce ses activités sous le nom Hero Taxi. En réservant un trajet, c'est avec lui que vous concluez le contrat.

3Une réservation en ligne est une demande

Le formulaire du site envoie une demande de réservation. Ce n'est pas encore un trajet confirmé.

Nous vous rappelons pour confirmer l'heure et la disponibilité. Votre trajet est réservé seulement lorsque nous vous l'avons confirmé, par téléphone, par texto ou par courriel.

Pour un départ urgent ou le jour même, appelez au 514-806-6036 plutôt que d'utiliser le formulaire.

4L'estimation de prix

Le site peut vous montrer une fourchette de prix estimée avant que vous envoyiez votre demande. Voici exactement ce qu'elle est et ce qu'elle n'est pas.

• Elle est calculée en simulant le taximètre selon les tarifs réglementés en vigueur, à partir de la distance et de la durée du trajet fournies par un service de cartographie.
• Elle tient compte de l'heure de départ prévue, donc du tarif de jour ou de nuit.
• C'est une estimation, pas un prix ferme. Le prix réel est celui qu'affiche le taximètre à l'arrivée.

Le montant final peut différer si la circulation, la météo, un détour, un arrêt demandé, une attente ou un changement d'adresse modifient le trajet réellement parcouru.

5Tarifs

Les tarifs appliqués sont ceux fixés par la Commission des transports du Québec pour le transport par taxi : une prise en charge, un tarif au kilomètre et un tarif horaire, avec un tarif de nuit majoré. Les montants affichés incluent les taxes.

Il n'y a aucune tarification dynamique : le prix ne monte pas parce que la demande est forte.

Pour certains trajets planifiés, un prix peut être convenu à l'avance. Dans ce cas, c'est ce prix qui s'applique et il ne change pas, sauf si vous modifiez le trajet.

6Paiement

Le paiement se fait à la fin du trajet, dans le véhicule : Interac, Visa, Mastercard, American Express ou argent comptant. Un reçu détaillé vous est remis sur demande.

7Annulation, retard et absence

Annuler

Pour annuler, appelez ou textez le 514-806-6036. L'annulation est gratuite — nous demandons seulement de prévenir dès que possible, pour que le créneau puisse servir à quelqu'un d'autre.

Si vous n'êtes pas là

Le chauffeur attend 10 minutes à l'adresse convenue et tente de vous joindre. Passé ce délai, le trajet est considéré comme non honoré. Aucuns frais ne sont facturés, mais des absences répétées peuvent nous amener à refuser une réservation future.

Si nous ne pouvons pas venir

Si un empêchement nous oblige à annuler, nous vous prévenons le plus tôt possible et vous ne payez rien. Nous vous aidons à trouver une solution de rechange si le temps le permet.

8Vos obligations à bord

• Portez la ceinture de sécurité.
• Il est interdit de fumer, de vapoter et de consommer des drogues dans le véhicule.
• Traitez le véhicule et le chauffeur avec respect.
• Les dommages ou souillures causés au véhicule peuvent vous être facturés, au coût réel du nettoyage ou de la réparation.

Le chauffeur peut refuser ou interrompre un trajet si la sécurité est compromise, si un comportement est abusif, ou si le nombre de passagers dépasse la capacité du véhicule.

9Enfants, bagages et animaux

Enfants. Indiquez l'âge de vos enfants au moment de la réservation. Si vous souhaitez qu'un siège d'auto soit utilisé, apportez le vôtre.

Bagages. La capacité du véhicule est limitée. Signalez à l'avance un nombre inhabituel de valises, un ski, un fauteuil roulant ou tout objet encombrant, afin que nous puissions confirmer que tout entrera.

Animaux. Les chiens-guides et chiens d'assistance sont toujours acceptés. Les autres animaux sont acceptés en cage de transport, sur avis préalable.

10Objets oubliés

Appelez-nous dès que possible. Les objets retrouvés sont conservés 30 jours et vous pouvez venir les récupérer ou convenir d'un retour. Nous ne sommes pas responsables des objets laissés dans le véhicule.

11Retards et circonstances hors de notre contrôle

Nous mettons tout en œuvre pour arriver à l'heure. La circulation, les fermetures de route, les conditions météorologiques, un bris mécanique ou toute autre circonstance hors de notre contrôle peuvent causer un retard.

Pour un vol, un train ou un rendez-vous à heure fixe, prévoyez une marge confortable et dites-nous l'heure limite à laquelle vous devez arriver — nous planifierons le départ en conséquence.

12Responsabilité

Hero Taxi détient un permis de taxi, ainsi que les assurances et les autorisations exigées pour le transport rémunéré de personnes au Québec.

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité en cas de préjudice corporel ou moral — la loi l'interdit, et ce n'est pas notre intention.

Pour le reste, notre responsabilité se limite aux dommages directs découlant du service, et nous ne répondons pas des conséquences indirectes d'un retard, comme un vol manqué ou un rendez-vous perdu, lorsque ce retard découle de circonstances hors de notre contrôle.

13Le site web

Le contenu du site — textes, images, logo, code — appartient à Hero Taxi et ne peut être reproduit sans autorisation.

Nous visons une disponibilité continue, sans pouvoir la garantir. Le site peut être interrompu pour maintenance ou à cause d'une panne d'un fournisseur.

Les renseignements que vous fournissez doivent être exacts. Une adresse erronée peut entraîner un retard ou un trajet manqué.

14Langue

Les parties ont exigé que ce document soit rédigé en français. La version anglaise est fournie à titre de commodité ; en cas de divergence, la version française prévaut.

15Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Beauharnois, au Québec.

Rien dans ce document ne limite les droits que la Loi sur la protection du consommateur vous accorde.

16Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de votre réservation.

17Nous joindre

Hero Taxi, Vaudreuil-Dorion, Québec. Téléphone : 514-806-6036. Courriel : reservation@herotaxi.ca.